做塑料机械外贸，我早先跟客户打交道全靠脑子记，客户的需求、偏好、谈过的价格，都装在我脑子里。客户一多，就经常记混，明明答应过的事忘了，客户会觉得我不靠谱。有一次一个老客户提起，说上次谈好的交期你们怎么没兑现，我翻来覆去想不起来，特别尴尬。从那以后，我用taoify做CRM客户关系管理，把每个外贸客户都清清楚楚记在系统里，放在心上。
CRM的第一步，是给客户建完整档案。用taoify我把每个客户的基本信息、采购需求、谈过的价格、交期承诺、历史订单都记录进系统，一客一档。以前我靠脑子记，容易乱、容易漏；现在用taoify记录，客户的每一笔情况都清清楚楚，不会记混也不会忘。有个客户的需求我一直记在CRM里，再次联系时一翻就知道，客户觉得我们特别细心。
有了CRM，我跟进客户更有章法了。用taoify我会记录每次跟进的要点和下次跟进的时间，按计划推进，不遗漏任何一个客户。以前我跟进全靠想起来，忙起来就忘了；现在CRM提醒我，每个客户都被稳稳跟进。有个潜在客户，靠着CRM的提醒持续跟进，慢慢变成了意向客户，最后下了单。系统的记录，让我把每个客户都放在心上。
CRM还让我避免了承诺的错漏。用taoify我把答应客户的交期、价格、细节都记录清楚，谈过什么就执行什么，不再凭记忆。以前我会记混承诺，让客户觉得不靠谱；现在有了系统记录，我兑现的每一条都清清楚楚，客户的信任就建立起来了。有个客户说，你们答应的都能做到，特别让人放心。
更重要的是，CRM让我更懂我的客户了。用taoify我能看到每个客户的偏好、需求、合作历史，知道该怎样更好地服务他们，复购和转介绍都多了。以前我对客户只有模糊的印象；现在系统里清清楚楚，我能更精准地满足客户。用数据管理客户，我的外贸生意更有温度、也更有章法。
做外贸这些年我最大的体会是，客户是要用心经营的，而用心从好好记录开始。当你用CRM系统完整记录客户、按计划跟进、兑现每一个承诺，客户就感受到了你的用心和靠谱。用taoify把CRM做起来之后，我不再是那个靠脑子记、容易让客户失望的卖家，而是能用系统把每一个客户都放在心上的供应商，这是我在B端经营上很值的一份投入。
用了CRM之后，我发现它对团队协作也特别有用。用taoify记录客户的情况，团队里的同事接手时也能马上了解客户，不用重新摸索。以前客户信息都在我一个人脑子里，同事要接手很费劲；现在CRM里清清楚楚，谁接手都能接着服务好。有一次我休假，同事靠着CRM里的记录，照常跟进好了几个客户，一点没耽误。用系统沉淀客户信息，我的团队服务客户更连贯了。
我还用CRM做了客户的定期回访。用taoify我会根据记录，定期联系老客户，问问使用情况、有没有新需求，保持联系。以前我忙起来就顾不上老客户；现在CRM提醒我回访，客户一直被记着，感情也维系住了。有个老客户，就是靠定期的回访联系，后来有了新需求，第一个想到我们，又下了单。用系统经营客户，我的老客户越来越稳固。
更重要的是，CRM让我对外贸客户有了更深的了解。用taoify我能看到每个客户完整的合作历史，知道他买过什么、在意什么，服务更有针对性。做外贸这几年我越来越体会到，客户是要长期经营的，而经营离不开清晰的记录，当你用CRM把每个客户都记清楚、放在心上，客户就感受得到你的靠谱，生意也会更长久，这是我做B端经营以来很珍视的一份积累。
现在每当我打开CRM，看到每个客户的记录清清楚楚，心里就特别踏实。用taoify我会持续完善客户档案，把每一个客户都放在心上。有个客户说，你们连我们的小需求都记得，特别用心。做外贸这几年我越来越体会到，客户是靠用心留住的，而用心要从清晰的记录开始，当你把每个客户都记在系统里、放在心上，客户就感受得到你的靠谱。